Ponte en contacto.
Centro de Conocimiento (RAG)
FAQs huésped
- Check-in: 15:00 — código por WhatsApp día de llegada. Early check-in sujeto a disponibilidad.
- Check-out: 11:00 — opciones de late check-out según disponibilidad.
- Política cancelación: No reembolsable D-3; mínimo 2 noches.
- Seguridad y convivencia: Respeto a reglamento del condominio y áreas comunes.
Operación • Kits básicos (resumen)
- Papel de baño (≥2 por baño), shampoo/jabón en dispensadores autorizados
- Agua potable (botellas 250ml por huésped o garrafón ≥75%)
- Ropa de cama y toallas (baño y alberca) completas
- Señalética: basura, check-out, no colgar toallas balcón
Reglas laborales clave
- Respeto, antiacoso, ética y uso responsable de recursos.
- Trabajo remoto: acuerdo y objetivos; productividad vía herramientas.
- Retardos/faltas: tolerancia 15 min; 3 retardos ⇒ 1 falta.
Chat con ANDI
ART auto-respuesta
—Desvío FAQs
—Upsell clicks
—Tickets creados
—CSAT (últ. 20)
—SLA incidencias
4hKPIs alineados al PRD (ART <1min, desvío ≥35%, upsell ≥5%, 100% incidencias con SLA). No se guarda PAN; pagos por checkout hosted.
WA • Pre-llegada (D-3)
Hola {{nombre}}, tu llegada es el {{fecha}}. Check-in desde 15:00.
Guía: {{link}}. ¿Deseas traslado o tour? (Pagos por proveedor externo)¡Hola {{nombre}}! Tu código se envía el día de llegada a las 10:00.
Check-in 15:00, check-out 11:00. ¿Necesitas algo más?Gracias por tu estancia, {{nombre}} 🙌 ¿Cómo calificarías tu experiencia de 1 a 5?Cumple canales y automatizaciones del PRD.
Fuera de horario, ANDI responde y deja handoff para primer turno.